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韩国最大的传媒机构《中央日报》中文网

文章来源:未知时间:2018-10-23
中国最大规模的网络游览社、在纳斯达克市值总额排名世界第二的携程游览网将在韩国开设亚洲区第一个客服中心。携程集团首席执行官孙洁10月10日在首尔威斯汀朝鲜酒店举行报道座谈会暗示,“我们将于本月内在首尔钟路大厦开设拥有200名韩国征询人员的顾客中心”,“将在首尔推出本集团兼具国际化和本土化特点的全球本土化效劳”。孙首席执行官暗示,“76%的韩国顾客喜欢通过德律风停止效劳反应,这一比例与其他国家比拟超出跨越很多”,“为了及时理解并处理韩国消费者反应的问题,顾客中心将24小时工做”。 阐发认为,在韩国的投资是携程鞭策携程集团从照顾中国本土基因的游览社开展成全球化国际游览社的一大规划。最近携程将网站域名“Ctrip”中代表中国(China)的“C”字删除,推出“trip.com”品牌的动做也是出自这一考虑。事实上,孙首席执行官在一个多小时的公开发表和答复报道发问期间几乎没有使用“Ctrip”此次单词,而是强调了“trip.com”的品牌。 她暗示,“韩国是网络游览行业眼中最热门的市场”,“这里将是携程网通过trip.com进军全球市场的一个据点”。携程网在去年11月推出“trip.com”品牌,能够一站式完成机票、酒店等预约。 之所以选择首尔,是因为韩国是个富有魅力的市场。孙首席执行官暗示,“三分之二的韩国人城市每年摆设出国旅游,韩国消费者对挪动效劳的使用率也高达73.8%,远超越全球均匀的68%”,“我们将面向重视效劳速度和效率的韩国消费者提供携程特有的优良效劳”。 孙首席执行官谈到集团在韩国市场的增长趋势,暗示“我们在韩国市场每年的增长率高达三位数(100%)以上,出格是2016年收买Skyscanner之后,在机票预约市场获得了大幅增长”。但她暗示,“虽然我无法向大家提供详细数据,但据我理解,我们在韩国市场的份额还停留在个位数(不到10%)”。 trip.com方案以机票预订为根底,逐步将效劳范畴扩展到酒店、活动体验、租车等效劳预订范畴。孙首席执行官暗示,“我们将把消费者从分开家外出游览到完毕游览返回家中过程中所需要的所有效劳集合到一个应用之中”,“我们方案在韩国市场实现这一方案”。携程还方案与Naver、Kakao等韩国网络公司巨头联手。在此之前,trip.com已经从本年5月开端引进Naver付出效劳,成为第一家引进这一效劳的海外线上旅游公司,并在2016年开通了韩币付出效劳。 携程成立于1999年,2013年在纳斯达克上市,当时市值总额为2亿美圆(约合2000亿韩元),如今市值总额已经上升至200亿美圆(20万亿韩元)。携程去年的交易额为880亿美圆(约合97万亿韩元),销售额达41亿美圆(约合4.5万亿韩元)。孙洁首席执行官本来在美国做会计师,她在2005年参加携程,为公司的开展做出了宏大奉献。 韩国中央日报中文网 http://cn.joins.com